分(fēn)析：為(wèi)什(shén)麽說(shuō)産品思考是(shì)進行(xín★₹g)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)時♦₹(shí)所不(bù)可(kě)或缺的(de)？

(中國(guó)電(diàn)子(zǐ)商務研究中≥ ± 心訊)說(shuō)在前面的(de)話(huà)：今天翻譯了(le)一(yī)篇在medium最近&φ∑(jìn)挺火(huǒ)的(de)文(wén)章(zh¶™āng)，有(yǒu)關思考産品本身(shēn)。通(ε∞✘tōng)篇內(nèi)容可(kě)能(néng)稍微(wēi¶φΩ∏)有(yǒu)點反複和(hé)啰嗦，但(dàn)句句實話(huà)，并 '≤≤且和(hé)我對(duì)于産品方法論的(de)理(lǐ)解有(yǒu)很(hěn)≈↑多(duō)相(xiàng)似的(de)地(dì)方。很(hěn)多(duō)時(shí)候是(♦♦€¶shì)這(zhè)樣，說(shuō)起來(lái)容易，做(zuò)起來(lái)難，所€§以隻有(yǒu)反複的(de)強調，才能(néng)在做(zuò)的(de)時(shí)候稍Ω§£®微(wēi)想起那(nà)些(xiē)重要(yào)而容易被忽略的(de)東(dōng)西(x≈₩↑αī)。共勉！

　　當我們思考用(yòng)戶體(tǐ)驗時(shí)，我們總是(shì)在思考如(rú)§ ☆$何把産品功能(néng)做(zuò)的(d>↓≈e)簡單，優雅和(hé)好(hǎo)用(yòng)，讓用ε∑∞ (yòng)戶使用(yòng)起來(lái)更便捷。但(dàn)事(shì)實上(shàng)，≤α↕↓功能(néng)僅僅是(shì)産品中很(hěn)小(xiǎo)很(hěn)脆弱的(de)一(yīβ₽)部分(fēn)。他(tā)們隻是(shì)産品為(wèi)了(le)嘗試↕®&​解決用(yòng)戶問(wèn)題而考慮的(de)諸多(duō€ )解決方案之一(yī)。思考産品本身(shēn)意味著(zhe)思考用(yòng)戶所面臨的(de♦‍↔φ)具體(tǐ)問(wèn)題，需要(yào)完成的(Ω∞€de)任務，項目目标以及商業(yè)模式。

　　産品思考

　　核心的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗不(bùδ•↕)是(shì)功能(néng)設置，而是(shì)¶©用(yòng)戶希望産品能(néng)夠幫助他(tā÷≠£≥)們完成的(de)任務。Uber的(de)核心用(yòng)戶體(tǐ)驗是(shì)在任何時( ¥​shí)間(jiān)都(dōu)能(n >φ₽éng)輕松的(de)打到(dào)車(chē)。倒計(jì)時(shí)功¶'能(néng)告訴用(yòng)戶，的(de)士到(₽↔ 'dào)達的(de)準确時(shí)間(jiān)，這(zhè)就(jiù)是(s‌>✔βhì)一(yī)個(gè)能(néng)夠提•≠↕Ω升核心體(tǐ)驗的(de)合适的(de)功能(néng)。但(dàn)Uber并沒有(yǒu)增加該功能(néng)。另一(yī)方面，倒計(jì)時(shí)✔♦功能(néng)無法抛開(kāi)産品(人(rén)們确實能(n♠↓€←éng)在任何時(shí)間(jiān)輕松打到(dào)車(chē))"σ​β而獨立存在。功能(néng)與産品之間(jiān)有(yǒu)一(yī)個(gè)單向的(de)​♠α↓相(xiàng)互關系，那(nà)就(jiù)是(shì)功能(néng)無法抛開(kāi)産品₩$而單獨運轉。這(zhè)就(jiù)是(shì)為(wèi)什(shén)麽設計(jìΩ£β)師(shī)應該首先去(qù)思考産品本身(shēn)。

　　Think in products, not in featur₹'es

　　發現(xiàn)産品被用(yòng)于完成的(de)任務

　　一(yī)個(gè)産品有(yǒu)一(yī)個(™"↓gè)核心用(yòng)戶體(tǐ)驗，這(zhè)個(gè)核心用(yòng)&↓‍戶體(tǐ)驗告訴我們這(zhè)個(gè)産品為(wèi)什(shén≥σ∏)麽存在。它包含了(le)一(yī)個(gè)需求或者解決了(le)用(yòng)戶的(de> ∑)一(yī)個(gè)問(wèn)題。那(nà)麽，它就(jiù)變得(d©≤e)有(yǒu)意義并提供了(le)确切的(de)價值。如(rú)果問(wèn)題本身✔λ×>(shēn)不(bù)存在或者解決方案無法解決問(wèn)題，那(σ≤nà)麽産品就(jiù)沒有(yǒu)意義，用(yòng)戶也(yě)不(bùσ↓& )會(huì)去(qù)使用(yòng)這(zhè)樣的(de)産品；相(xiàng)反↓≤✘地(dì)，将導緻這(zhè)個(gè)産品失敗。錯(cuò)★•≤∏誤的(de)解決方案能(néng)夠被修正，但(dàn)不€φ™‍(bù)存在的(de)問(wèn)題根本無法去(qù)調整。所有(yǒu)，↔σ我們如(rú)何能(néng)夠去(qù)捕獲一(yī)個(gè)真實存在的(de→φ£)問(wèn)題呢(ne)？可(kě)悲的(de)是(shì)我們無法百分(f•↕ēn)百确定問(wèn)題，但(dàn)我們>♣δ 可(kě)以通(tōng)過觀察人(rén)們的(de)行(xíng→₩¶)為(wèi)，與人(rén)們交流來(lái)最小(xiǎo)化(huà)可(kě)能(néng☆÷®)的(de)風(fēng)險。因此，我們要(yào)做(z↔≤↑uò)的(de)是(shì)，發現(xiàn)問(¥±®wèn)題并給出消費(fèi)者真正想要(yào)的(de)解決方案。(來(lái)源：簡↕≥書(shū))

　　It’s not the customer’s job to know what th≈×λ‌ey want— Steve Jobs

　　舉個(gè)例子(zǐ)，有(yǒu)一(yī)次克萊克裡(lǐ)斯滕↓α♦森(sēn)，想要(yào)提升奶昔的(de)銷量。他(tā)嘗試把奶昔做(zuò)的(dφ®→e)更甜，提供更多(duō)的(de)口味，稍微"§£↔(wēi)增大(dà)裝奶昔的(de)杯子₹α≥↑(zǐ)尺寸，這(zhè)些(xiē)做(zuò)法都(dō✘'↓u)沒起到(dào)任何效果，直到(dào)他(tā)開(kā©≠i)始觀察那(nà)些(xiē)買奶昔的(de)人(rén)。他(tā)發現(x₹☆&✔iàn)人(rén)們買奶昔隻是(shì)為(wèi)了(le)在他(tā)們無聊的(de)上≥σ(shàng)班路(lù)途中增添一(yī)些(xiē)樂(yuè)趣。奶 ✔♥≠昔最大(dà)的(de)優勢在于吃(chī)奶昔(奶昔是(shì)粘稠的(d"×∏e)而不(bù)是(shì)液體(tǐ))能(néng)夠持續的₹♠$(de)時(shí)間(jiān)遠(yuǎn)遠(★ §←yuǎn)長(cháng)于其他(tā)≠✘飲料。這(zhè)才是(shì)最真實的(de)問(wèn)題；人(rén)們并¥λ沒有(yǒu)清楚的(de)認識到(dào)這Ω✔♣↑(zhè)一(yī)點。最後，克裡(lǐ)斯滕★←>森(sēn)想出了(le)解決方案，把奶昔做(zuò)的(de)更加粘稠，這(zhè)才使得(d↑✘e)銷量有(yǒu)了(le)增長(cháng)。

　　Fall in love with a proble♦α↔®m, not a specific solution—&↕♦#8202;Laura Javier

　　思考産品本身(shēn)，設計(jì)适'π₩合真正用(yòng)戶的(de)正确功能(n€★éng)

　　思考産品本身(shēn)能(néng)夠幫助設計(jì)成功的(de)功能(n‌ ↑éng)。通(tōng)過定義産品所需要(yào)解決的(de)問(wèn)題，能(néng)¶ 夠回答(dá)為(wèi)什(shén)麽我們需要(yào)開(  ↓kāi)發這(zhè)款産品。定義目标受衆(誰會(huì)碰到(dào)這(zh↑™è)些(xiē)問(wèn)題)和(hé≥ ♥)定義解決方案(我們是(shì)如(rú)何解決的(de)？)将為(wèi)我¶σ們創造一(yī)個(gè)新功能(néng)帶來(lái)足夠的(de)指導。建立目标将✘☆$幫助我們驗證這(zhè)個(gè)功能(néng)是(shì)否成功。

　　産品方法論

　　合适的(de)解決方案

　　當我們為(wèi)發現(xiàn)的(de)問(wèn)題提供了(le≤< ♥)合适的(de)解決方案，産品就(jiù)會(h∑→φuì)變的(de)有(yǒu)意義。這(zhè)個™•±(gè)解決方案描述了(le)問(wèn)題是≤&(shì)如(rú)何被解決的(de)。因此，合适的(de)解決方案定義↑¶÷了(le)一(yī)個(gè)産品的(de)≥‌≠核心用(yòng)戶體(tǐ)驗。具體(t≈§ǐ)的(de)功能(néng)用(yòng)于™®π支持和(hé)擴展核心體(tǐ)驗，但(dàn)他(tā)們無法↕₩<取代核心體(tǐ)驗。交互設計(jì)和(hé)視₩↕÷×(shì)覺設計(jì)能(néng)夠讓産品變的(de)好(hǎo)看(kàn)，容≠α♥®易使用(yòng)，令人(rén)愉悅或是∞®≠(shì)在競争産品中脫穎而出，可(kě)是(shì)它不(bù)能(nén©∑g)讓産品變的(de)有(yǒu)意義。這(zhè)就(jiù)是(shì‍&↓‌)為(wèi)什(shén)麽一(yī)©↑φ個(gè)合适的(de)解決方案對(duì)♥≠↕于一(yī)個(gè)成功的(de)産品是(shì)至關重要(yào)的(de)。

　　産品定義

　　當我們思考産品本身(shēn)時(shí)，用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)師©επ•(shī)首先需要(yào)能(néngε∞↕)夠回答(dá)下(xià)面的(de)問(wèn)題：我們解決的(de)是(shì)什(shé≈$÷←n)麽問(wèn)題？(用(yòng)戶問(wèn)題)我↕σ們為(wèi)誰解決問(wèn)題？(目标受衆)×₹"™我們為(wèi)什(shén)麽要(yào₹'±)這(zhè)麽做(zuò)？(願景)我們應該怎麽做(zuò)？(策略)我們希望¥₹÷完成些(xiē)什(shén)麽？(目标)直到(dào)這(zhè)時(shí)開(kā©&¶≥i)始思考我們具體(tǐ)要(yào)做(zuò)些(xiē)什(s¶✘€δhén)麽(功能(néng))才會(huì)有(¶∑™yǒu)意義。

　　你(nǐ)的(de)産品到(dào)底是(shì)什(shén)麽？

　　産品思考的(de)力量

　　思考産品本身(shēn)能(néng)夠給設計(jì)師(shī)為(wδ>♥èi)正确的(de)用(yòng)戶設計(≠​​jì)正确的(de)功能(néng)帶來(lái)☆♦優勢。它幫助設計(jì)師(shī)完整的(de)理(lǐ)解一(yī)個(gè)産品<↔↓的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗，而不(bù)是(shì)純粹的(de→ )功能(néng)交互設計(jì)和(hé)視(s‍‌&★hì)覺設計(jì)。思考産品本身(shēn)能(néng)夠保證設計(jì)師(shī)捕$↓×獲用(yòng)戶面臨的(de)真實問(wèn)題，因此大(dà)大(dà)降低(dī)了®"<(le)設計(jì)出沒人(rén)使用(yò♥∑ng)的(de)産品的(de)風(fēng)險。

　　Building features is easy, building the rφ§ight features for the right people i≥×←"s challenging

　　産品思考使得(de)用(yòng)戶∏ 體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)問(wèn)出正确的(de)問(wèn)題，₹∏₹β設計(jì)正确的(de)功能(néng)，與相(xiàng)關人(rén)員(yuán)的÷¶₹(de)交流更加有(yǒu)效率。它幫助設計(jì)師(sh↓≥≈$ī)說(shuō)“不(bù)”以及在産品÷←增加新功能(néng)時(shí)思考更多(duō)。無論何時(s× hí)被要(yào)求增加一(yī)個(gè)新功能(nénβ∏g)或者某人(rén)對(duì)于新産品有(yǒu)個(gè)新的(de)想法，設計(​≥π€jì)師(shī)能(néng)夠在畫(huà)原型或是(sh₩••φì)制(zhì)作(zuò)精美(měi)的(de)布局前問(wèn)出正确的(♦ £de)問(wèn)題：“它對(duì)于産品是(shì)合适的(de)嗎"∑$♠(ma)”“它是(shì)否服務于用(yòng)戶真實面臨的(de)問(wèn)題”“用↑​(yòng)戶是(shì)否真的(de)需要(yào)它？”“讓我們先找出₹"↑§答(dá)案吧(ba)”。這(zhè)将保持産品更加專注和(hé)有(yǒu)效。

　　結論

　　思考産品本身(shēn)保證了(le)設計(jì)師(π•shī)為(wèi)正确用(yòng)戶設計(jì)正确的δ★(de)功能(néng)，捕獲用(yòng)戶真實面臨的(de)問(wèn)題。它有(yǒu↑☆)助于做(zuò)出正确的(de)決策，是​σ(shì)創造用(yòng)戶想要(yào)的(de)成功産品的(de)基礎。産品思考↓<在産品管理(lǐ)和(hé)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)之±₽¶"間(jiān)建立了(le)富有(yǒu)成效的(de)關系，因此能(néng)引導出更&™∞↕穩固的(de)産品。這(zhè)就(jiù)是(shì)為(wèi)什(shén)麽産↓'∑₹品思考将成為(wèi)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)不(bπ₩"↔ù)可(kě)或缺的(de)部分(fēn)。（來(lái)源：簡書( ₽↔∞shū)  編選：中國(guó)電(diàn)子(zǐ)商務研究中心）