分(fēn)析：為(wèi)什(shén)麽說(shuō)産品思∞"₽考是(shì)進行(xíng)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計( ©>λjì)時(shí)所不(bù)可(kě)或缺的(de)？

(中國(guó)電(diàn)子(zǐ)商務研究↔§☆↔中心訊)說(shuō)在前面的(de)話(huà)：今天翻譯了(le)一(€₩¥yī)篇在medium最近(jìn)挺火(huǒ)的(®✔→ de)文(wén)章(zhāng)，有(yǒu)關思考産品本身(sh♣®σ ēn)。通(tōng)篇內(nèi)容可(kě)能(néng)稍微(wēi)有(y ₹φσǒu)點反複和(hé)啰嗦，但(dàn)句句實話(huà)，并且和(hé)我←↑∑對(duì)于産品方法論的(de)理(lǐ)解有(yǒu)很(hěn)ε​→多(duō)相(xiàng)似的(de)地(dì)方。很(hěσ₩Ωγn)多(duō)時(shí)候是(shì)這(zhè)樣，說(shuō)起來(lái)​✘≤♥容易，做(zuò)起來(lái)難，所以隻有(y↕∑$÷ǒu)反複的(de)強調，才能(néng)在做(zuò)的(de)時(shí)候稍微(wēi)↕‌想起那(nà)些(xiē)重要(yào)而容易被忽略的(de)東(dōng)西(xīγ♠γ↑)。共勉！

　　當我們思考用(yòng)戶體(tǐ)驗時(shí)，我☆φ≤™們總是(shì)在思考如(rú)何把産品功能(néng)₹♦<做(zuò)的(de)簡單，優雅和(hé)好(hǎo)用(yò♠$ng)，讓用(yòng)戶使用(yòng)起來(lái)更便捷。但(dàn)Ω♠事(shì)實上(shàng)，功能(néng)僅僅是(shì)産品中很(hěn)小(xiǎo)很©φ(hěn)脆弱的(de)一(yī)部分(fēn)。他(tā)們隻是(shì)産品為(wèi)了(©©>↓le)嘗試解決用(yòng)戶問(wèn)題而考慮的(de)諸多(duō)解決方案之一(yī)¶÷。思考産品本身(shēn)意味著(zhe)思考用(yòng)戶所面臨的(de)具↔>‌體(tǐ)問(wèn)題，需要(yào)完成的(de)‌✘©任務，項目目标以及商業(yè)模式。

　　産品思考

　　核心的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗不(bù)π≠是(shì)功能(néng)設置，而是(shì✘↕₹)用(yòng)戶希望産品能(néng)夠幫助他(tā)們完成&♦的(de)任務。Uber的(de)核心用(yòng)戶體(tǐ)ε÷驗是(shì)在任何時(shí)間(jiān)都(dōu)能(néng)輕松的(de)打到(dào♠×£↑)車(chē)。倒計(jì)時(shí)功能(néng)告訴用(yòng)→£戶，的(de)士到(dào)達的(de)準确時(shí)間(jiān)，這(zhè&✘)就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)能(néng)夠提升核心體(tǐ♠‌∑)驗的(de)合适的(de)功能(néng)。但(dàn)Uber并沒有(yǒu)增加該功能(néng)。另一('‌₹yī)方面，倒計(jì)時(shí)功能(néng)無法抛開(kāi)産品(人₩σ(rén)們确實能(néng)在任何時(shí)間(jiān)輕松打到(™↑dào)車(chē))而獨立存在。功能(néng)與産品之間(jiān)有(yǒu)一(yī)個£β±(gè)單向的(de)相(xiàng)互關系，那(nà)就(jiù)是(shì)功能(né→​$ng)無法抛開(kāi)産品而單獨運轉。這(zhè)就(jiù)是(shì)為( ®wèi)什(shén)麽設計(jì)師(shī)應該首先去(≠βqù)思考産品本身(shēn)。

　　Think in products, not in ✔₽features

　　發現(xiàn)産品被用(yòng)于完成的(d♥≥→λe)任務

　　一(yī)個(gè)産品有(yǒu)一(yī)個(gè)核心用(yòng)₹♠戶體(tǐ)驗，這(zhè)個(gè)核心用(yòn✔βg)戶體(tǐ)驗告訴我們這(zhè)個(Ω§₹ gè)産品為(wèi)什(shén)麽存在。它包含♥了(le)一(yī)個(gè)需求或者解決了(le)用(yòng)戶的(de)一(yī)★÷©個(gè)問(wèn)題。那(nà)麽，∞×Ω它就(jiù)變得(de)有(yǒu)意義并提供了(le)确切的(de)價值。如(rú)果問(wè÷≈<✔n)題本身(shēn)不(bù)存在或者解決方案無法解決問(wèn)題，那(nà)麽産品™♦就(jiù)沒有(yǒu)意義，用(yòng)戶也(y♣•≠&ě)不(bù)會(huì)去(qù)使用(yòng)這♠λ₽(zhè)樣的(de)産品；相(xiàng)反地(dì)，将導緻這(zhè)個(gè)産×&‍品失敗。錯(cuò)誤的(de)解決方案能(néng)夠φ ε↓被修正，但(dàn)不(bù)存在的(de)問(wèn)題根本無"↕₹↓法去(qù)調整。所有(yǒu)，我們如(rú)何能(néng₹₹∏)夠去(qù)捕獲一(yī)個(gè)真實存在♣₽的(de)問(wèn)題呢(ne)？可(kě)悲的(de)是(shì)我們無法百分'δ<→(fēn)百确定問(wèn)題，但(dàn)我們可(kě)以通(tōng)過觀¶≈<察人(rén)們的(de)行(xíng)為(wèi)，與人(rén)∑✘€☆們交流來(lái)最小(xiǎo)化(huà)可(k×'™ě)能(néng)的(de)風(fēng)險。因此，我們要(yào)做(zuò)的(d→®∏e)是(shì)，發現(xiàn)問(wèn)題并給出消費(fè ₹i)者真正想要(yào)的(de)解決方案。(來(lái)源✔∏：簡書(shū))

　　It’s not the customer’s job to know what thδ>δey want— Steve Jobs

　　舉個(gè)例子(zǐ)，有(yǒu)一(yī)次克萊克裡(lǐ)斯滕森(sēn)，想要¥§(yào)提升奶昔的(de)銷量。他(tā)嘗試把奶昔做(zuò)的(de)≠"↔✘更甜，提供更多(duō)的(de)口味，稍微(wēi)增大(dà)裝€∏•奶昔的(de)杯子(zǐ)尺寸，這(zhè)些(xiē)做(zuò☆<)法都(dōu)沒起到(dào)任何效果，直到(dào♠®↔)他(tā)開(kāi)始觀察那(nà)些(xiē)買奶昔的(de♦♣∞≠)人(rén)。他(tā)發現(xiàn)人(rén)們買奶昔隻是(↕↓ shì)為(wèi)了(le)在他(tā)們無聊的(de)上(shàng)班÷÷路(lù)途中增添一(yī)些(xiē)樂(yuè)趣。奶昔最大(dà)的(de)優勢在♥∞≠✔于吃(chī)奶昔(奶昔是(shì)粘稠的(de)而不(bù)是(sh♦δ€ì)液體(tǐ))能(néng)夠持續的(de)時(shí<≈<♠)間(jiān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)↕εε≥長(cháng)于其他(tā)飲料。這(zhè)才是(shì)最真實的₽☆(de)問(wèn)題；人(rén)們并沒有(yǒu)清楚的(de)認識到(dào)這(∑¶↔zhè)一(yī)點。最後，克裡(lǐ)斯滕森(sēn)想出了(l€±e)解決方案，把奶昔做(zuò)的(de)更加粘稠，這(zhèλ♠€)才使得(de)銷量有(yǒu)了(le •)增長(cháng)。

　　Fall in love with a problem, not a s↑‌pecific solution— Laura Javierεα>

　　思考産品本身(shēn)，設計(jì)适合真正用(yòng£"♣)戶的(de)正确功能(néng)

　　思考産品本身(shēn)能(néng)夠幫助設計(jì)成功的(de)功能(néng)•¶↑。通(tōng)過定義産品所需要(yào)解決的(de)問(w¶∏∑±èn)題，能(néng)夠回答(dá)為(wèi)什(shén)麽我們需要(yào)開(kā±ε¥‍i)發這(zhè)款産品。定義目标受衆(₹↑""誰會(huì)碰到(dào)這(zhè)些✘γ¶(xiē)問(wèn)題)和(hé)定義解決方案(我們是(shì)如(rú)何解決的(de)？)&∑φ 将為(wèi)我們創造一(yī)個(gè)新功能(néng)帶來(l&'∞ái)足夠的(de)指導。建立目标将幫助我們驗證這(zh<>γ©è)個(gè)功能(néng)是(shì)否成功。

　　産品方法論

　　合适的(de)解決方案

　　當我們為(wèi)發現(xiàn)的(de)問(wè•£n)題提供了(le)合适的(de)解決方案，産品就(jiù"λ∑)會(huì)變的(de)有(yǒu)意義。這(γ↓↓zhè)個(gè)解決方案描述了(le)問(wèn)∞✔>題是(shì)如(rú)何被解決的(de)。因此，合适的(de)解決方₹¥ ÷案定義了(le)一(yī)個(gè)産品的(de)核心用(yòng)←&€戶體(tǐ)驗。具體(tǐ)的(de)功能(néng)用(yòng)于支持和(hé)擴展核心×✘♠λ體(tǐ)驗，但(dàn)他(tā)們無法取代核心體(tǐ)驗。交互設計(jì‍•)和(hé)視(shì)覺設計(jì)能(néng)夠讓産品變的(de)好(hǎΩ≈π↑o)看(kàn)，容易使用(yòng)，令人₽• ↓(rén)愉悅或是(shì)在競争産品中脫穎而出，可(kě)是(sh✘↕♥ì)它不(bù)能(néng)讓産品變的(de)有(yǒu)意義。這(zhè)就(jiù)是★×ε (shì)為(wèi)什(shén)麽一(yī)個Ω δ‍(gè)合适的(de)解決方案對(duì)于一(yī)個(gè)成功的(de)産品是(s←ε¥ hì)至關重要(yào)的(de)。

　　産品定義

　　當我們思考産品本身(shēn)時(shí)，用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(✔∏λjì)師(shī)首先需要(yào)能(néng)夠回答(dá)下(xiàβ )面的(de)問(wèn)題：我們解決的(de)是(shì)什♦ (shén)麽問(wèn)題？(用(yòng)戶問(wèn)題)我們為(wèi)誰解決問×£β☆(wèn)題？(目标受衆)我們為(wèi)什(shén)麽要(yào)這(λ♣±zhè)麽做(zuò)？(願景)我們應該怎麽做(zuò)？←​→(策略)我們希望完成些(xiē)什(shén)麽？(目标)直到(dào)這(zhè)時(sh©€í)開(kāi)始思考我們具體(tǐ)要(yào)做 ♠(zuò)些(xiē)什(shén)麽(功能(néng))才•©≠會(huì)有(yǒu)意義。

　　你(nǐ)的(de)産品到(dào)底是(shì)什(shén)δ<麽？

　　産品思考的(de)力量

　　思考産品本身(shēn)能(néng)夠給設→$♦計(jì)師(shī)為(wèi)正确的(de)用(yòng)戶設計(jì)正确的(deα±​ )功能(néng)帶來(lái)優勢。它幫助設計(jì)師(shī)完整的(de)理(lǐ)解一(®€ &yī)個(gè)産品的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗，而不(bù)是(s∑≈hì)純粹的(de)功能(néng)交互設計(jì)和(hé)視(sh"γì)覺設計(jì)。思考産品本身(shēn)能(néng)夠保證設計‌≠(jì)師(shī)捕獲用(yòng)戶面臨的(de)真實問(≤→®wèn)題，因此大(dà)大(dà)降低(dī)了(le)設計(jλ€₹ì)出沒人(rén)使用(yòng)的(de)産品的(de≤'₽)風(fēng)險。

　　Building features is easy,¶ " building the right fe₽↓↑₩atures for the right people is challe≈→↑nging

　　産品思考使得(de)用(yòng)戶體γ₹ε↑(tǐ)驗設計(jì)師(shī)問(wèn)出正确的(de)問(wèn)題，設計(jì)正 €↓ 确的(de)功能(néng)，與相(xiàng)關人(rén)員(yuán)的(de)交流更加有(♣↑∞‍yǒu)效率。它幫助設計(jì)師(shī)說(shuō)“不(bù)”以及在産品增加新​$功能(néng)時(shí)思考更多(duō)。無論何時(shí) ×σ被要(yào)求增加一(yī)個(gè)新功 φεα能(néng)或者某人(rén)對(duì)于新産品有(y£↕πǒu)個(gè)新的(de)想法，設計(jì)師(shī)能(n‍≈σεéng)夠在畫(huà)原型或是(shì)制(zhì)作(↔↓zuò)精美(měi)的(de)布局前問(wèn)出正确的(de)< π≠問(wèn)題：“它對(duì)于産品是(shì)合适的(de)嗎(ma)”“它是(shì)否服   $務于用(yòng)戶真實面臨的(de)問(wèn)題”“用(yòng)戶是(shì)否真ε&≈✘的(de)需要(yào)它？”“讓我們先找出答(dá)案吧(ba)”。這≤∏♣γ(zhè)将保持産品更加專注和(hé)有(yǒu)效。

　　結論

　　思考産品本身(shēn)保證了(le)設計(jì)師(shī)為(wèi)正确用(yò≠↕ &ng)戶設計(jì)正确的(de)功能(néng)，捕獲用(yòng)戶真實面臨的(d→<e)問(wèn)題。它有(yǒu)助于做(zuò)♣ ¥出正确的(de)決策，是(shì)創造用(yòng)戶想要(yào)的(de)成功≈→産品的(de)基礎。産品思考在産品管理(lǐ)≠βπ‍和(hé)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)之間(jiān&™Ω)建立了(le)富有(yǒu)成效的(de)關系，因此能(néng)引導出更穩固的(de)産品。這£β(zhè)就(jiù)是(shì)為(wèi)什(shén)麽産品思考将成為 ∞(wèi)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)不(bù)可(kě)或缺的(de)部分(fēn)≥↑。（來(lái)源：簡書(shū)  編✔♠€€選：中國(guó)電(diàn)子(zǐ)商務研究中心）