移動互聯網時(shí)代品牌轉型的(de)四大(dà)特征

用(yòng)戶主導是(shì)核心

移動互聯網時(shí)代的(de)品牌必須以用‍☆(yòng)戶為(wèi)中心，讓用(yòng)戶參與到(dào♠  ✘)産品創新和(hé)品牌傳播的(de)所有(δ∑×yǒu)環節。“消費(fèi)者即生(shēng)産者”，品牌傳播就(jiù)是(shì)在用(yδ♠δòng)戶的(de)良好(hǎo)體(tǐ)驗和(hé)分(§↕fēn)享中完成的(de)。尤其是(shì)80後、90後的(de)年(nián)輕消費(fè∑÷i)群體(tǐ)，他(tā)們更加希望參與到(dào)産品的(de)研發和(hé)設計¥₩(jì)環節，希望産品能(néng)夠體(tǐ)現(xiàn)自(zì)己的(de)獨α★ 特性。作(zuò)為(wèi)企業(yè)應該把市(shì)場(chǎβσ'☆ng)關注重點從(cóng)産品轉向用(yòng)×♣戶，從(cóng)說(shuō)服客戶購(gòu)買轉變為(≈™±¶wèi)讓用(yòng)戶加深對(duì)産品的(de)體(tǐ)驗和(hé)✘★感知(zhī)。360掌門(mén)人(rén)周鴻祎說(shuō)：傳統₹£企業(yè)強調“客戶(顧客)是(shì)上(shàng)帝”，這(§∞αzhè)是(shì)一(yī)種二維經濟關系，即商家(jiā)隻為(wèi)付費(fèi)✔≥的(de)人(rén)提供服務。在互聯網經濟中，凡是(shì)用(yòng)你(nǐ)< ♠​的(de)産品或服務的(de)人(rén)，就(jiù)是÷ש (shì)“上(shàng)帝”。因此，互聯網經濟崇尚的(de)信條是(shì)“用♥☆(yòng)戶是(shì)上(shàng)帝”。

産品為(wèi)王是(shì)基石

“産品是(shì)第一(yī)驅動力”，沒有(yǒu)逼格的(de)産品&←≤¥，任何單純依靠噱頭炒作(zuò)吸引眼球引發的(de)銷售，↓ε↓到(dào)最後都(dōu)是(shì)自(zì)取其辱，因為(wèiΩ≠¶)負面傳播的(de)力量更大(dà)。互聯網時(shí)代講究産品的(de)“體(₩♠tǐ)驗”和(hé)“極緻”，也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)“∏♠§∑以用(yòng)戶為(wèi)中心”将産品做(zuò)到β§(dào)極緻，制(zhì)造“讓用(yòng)戶÷↕∞尖叫”的(de)産品是(shì)互聯網時(•÷↕shí)代的(de)不(bù)二法門(mén)。

客戶第一(yī)次購(gòu)買你(nǐ)的(de)産品，是(shì)因為(≥$♠wèi)有(yǒu)剛性需求;第二次還(hái)購(gòu)買你(nǐ)的(de)産品，β←是(shì)因為(wèi)第一(yī)次有(yǒu)美(měi)好(hǎo≤‌×↕)體(tǐ)驗;一(yī)生(shēng)都(dōu÷♣)購(gòu)買你(nǐ)的(de)産品，→≤是(shì)因為(wèi)對(duì)你(nǐ)的(de)産品産生(shēn"♠g)了(le)信仰。因此，品牌營銷的(de)本質就(jiù↑≤↕)是(shì)培養客戶的(de)消費(fèi)信仰，增加品牌粘性。

　體(tǐ)驗至上(shàng)是(shì >)關鍵

過去(qù)，企業(yè)創建品牌，多(duō)是("±®∞shì)向消費(fèi)者提供物(wù)質利益，在産品的(d• e)功能(néng)、設計(jì)、質量、價格上(shàng)滿足客戶的(de)需求。随著(÷β≤↑zhe)賣方市(shì)場(chǎng)變成買方市(shì)場(chǎng)，消®☆‍✔費(fèi)者以品牌作(zuò)為(wèi)選擇産品與服務的(de)标準，更注重互動、人(r‌♣"™én)性化(huà)服務的(de)消費(fèi)體(tǐ)驗，客戶的(de)品牌認知(£±zhī)将直接影(yǐng)響到(dào)企業(y​ ♦è)的(de)命運。

互聯網不(bù)發達的(de)時(shí)代，商家(jiā)跟消費(f ★✔αèi)者之間(jiān)的(de)關系是(shì)以信息不(bù•π•)對(duì)稱為(wèi)基礎的(de)。®§™有(yǒu)了(le)互聯網之後，遊戲規則變了(le)。消費φ§(fèi)者鼠标一(yī)點就(jiù)可(kě≈ )以比價格、比質量、比款式等所有(yǒu)産品信息，消費(✔×↓>fèi)者變得(de)越來(lái)越有(yǒu)主動權和(hé)↑♠話(huà)語權。因此，在移動互聯網時(shí)代，産品的(de)用↕₹(yòng)戶體(tǐ)驗正變得(de)越來(lái)越重要(yào)。

　口碑傳播定成敗

移動互聯網時(shí)代，那(nà)些(xiē)具有(yǒu)良好(λ​♣↕hǎo)口碑、積極與網民(mín)互動的(de)企業(yè)，将更有(yǒu)可(kě)能(‍"néng)赢得(de)消費(fèi)者。移動₩φ→£互聯網改變了(le)過去(qù)品牌依靠強勢媒介與受衆溝通(tōn∏♠g)的(de)傳播模式。很(hěn)多(duō)企業(yè)通(tōng)過傳統媒體(t♠§¥✘ǐ)天天強調“我的(de)産品很(hěn)好(hǎo)，我的(de↑♦±)質量多(duō)高(gāo)，我的(de)服務多(duō)優秀”，今天這(zhè)種王婆賣瓜式的↑↓₽(de)傳統廣告信息基本上(shàng)直接就(jiù)被消‍↑費(fèi)者删除或者屏蔽掉了(le)。

在移動互聯網時(shí)代，如(rú)果你(nǐ)的(de)産品或者服務做(z∏♣uò)得(de)好(hǎo)，超出用(yòng)戶的(de)預期，即使π€™↕你(nǐ)一(yī)分(fēn)錢(qián)廣告都(dōu)不(bù)投放(f"₹≤λàng)，消費(fèi)者也(yě)會(huì)願意去(qù)替你(nǐ)傳播" ÷←，免費(fèi)為(wèi)你(nǐ)創造口碑，免費(f©←δèi)為(wèi)你(nǐ)做(zuò)廣告，甚至♦ 有(yǒu)可(kě)能(néng)成為(wèi)一(yī)個(gè)社會(huì✔ σ¥)焦點，例如(rú)海(hǎi)底撈的(de)服務♦↓©≤。

也(yě)許很(hěn)多(duō)人(rén)會(huì)覺得(de)“用(yòn‍​g)戶、産品、體(tǐ)驗、口碑”這(zhè)八β$ 個(gè)字沒什(shén)麽稀奇，甚至覺得(de)都(dōu<✔♣)聽(tīng)膩了(le)。但(dàn)是(shì)仔細想想真正按這(zhè)八個(gè)§→™™字做(zuò)的(de)企業(yè)有(yǒu)多(duō)少(sΩ• ↕hǎo)，真正做(zuò)到(dào)的(de)企業(yè)又(y©'∏òu)有(yǒu)多(duō)少(shǎo)。而且關鍵是(sh♥✔ì)這(zhè)八個(gè)字是(shì)有(yǒu)嚴格的(de)邏輯順序和(hé)螺旋上(≈"shàng)升的(de)閉環效應，隻有(yǒu)用(yòng)戶參與、主導★≤才能(néng)做(zuò)出讓用(yòng)戶滿意的(de)好(hǎo¶♣)産品，有(yǒu)好(hǎo)産品才有(yǒu)好(hǎo)✘φ體(tǐ)驗，有(yǒu)好(hǎo)體(₹φλ$tǐ)驗才有(yǒu)好(hǎo)口碑，有(yוǒu)口碑又(yòu)能(néng)激發更多(duō)§π用(yòng)戶參與到(dào)産品設計(jì)中。✘©♠→如(rú)果說(shuō)：“移動互聯網是(shì)一(yī)座金(jīn)礦∑Ω∞,品牌則是(shì)開(kāi)采金(jīn)礦的(de)神奇工(★<gōng)具，反過來(lái)也(yě)同樣成立，如(rú)果品牌是(shì)一(§ yī)座金(jīn)礦的(de)話(huà)，移動互聯₽α§網則是(shì)開(kāi)采金(jīn)礦 ±←的(de)神奇工(gōng)具。