産品設計(jì)背後的(de)馬斯洛需求層次

美(měi)國(guó)心理(lǐ)學家(jiā)✘‍±馬斯洛曾提出人(rén)類需求層次理(lǐ)論，他(tā)将人(rén)類需求從(có ®∏≤ng)低(dī)到(dào)高(gāo)按層次劃分(fēnδ €γ)為(wèi)五類：生(shēng)理(lǐ)需求、安全需求、社交∑β π需求、尊重需求和(hé)自(zì)我實現(xiàn)需求。馬£γ↓≠斯洛的(de)需求層次論，為(wèi)我們對(duì)産品背後的♠≥(de)需求分(fēn)析指明(míng)了(le)一(yī)條行(xíng)之有(yπ±♦ǒu)效的(de)道(dào)路(lù)。“互聯網的(de)一(yī)些(xiē)事(shì)♣'™φ”推薦此文(wén)，向讀(dú)者闡述其中的(dλ×∏e)道(dào)理(lǐ)。

　　任何一(yī)款産品若要(yào)深入人(rén)心，必要(yào)深谙人(ré★γn)性。需要(yào)區(qū)分(fēn)清楚人(rén)類表面需求及潛在需求。隻有(yα∞∞'ǒu)把握了(le)人(rén)性深處的(ε↕de)需求，才能(néng)讓産品植入用(yòng)戶的(de)靈ε™ 魂深處，欲罷不(bù)能(néng)。

　　美(měi)國(guó)心理(lǐ)學家(jiā)馬斯洛曾提出人(rén)類需求層次理(≥♥→↑lǐ)論，他(tā)将人(rén)類需求從(c¶ ∏‍óng)低(dī)到(dào)高(gāo)按↓"層次劃分(fēn)為(wèi)五類：生(☆∑®✔shēng)理(lǐ)需求、安全需求、社交需求、尊重需求和(hé)γ↕‌±自(zì)我實現(xiàn)需求。

　　馬斯洛的(de)需求層次論，為(wèi)我們對(duì)産品背後的(d↓ •×e)需求分(fēn)析指明(míng)了♠® (le)一(yī)條行(xíng)之有(yǒu)效的(de)道(dào)路(lù)。

　　接下(xià)來(lái)我将産品需求與馬斯洛需求層次做(zuò)一(yī)個($≈λgè)切合分(fēn)析。

　　當前應用(yòng)産品的(de)類别

　　從(cóng)功能(néng)上(sh≥♣ àng)分(fēn)，産品提供的(de)功能(néng)不(bù)外(wài)乎&‌以下(xià)幾種：工(gōng)具類、娛樂(yuè)類、閱讀(dú)類、社交類♠€等。

　　工(gōng)具類：如(rú)為(wèi)日(rì)常生(shēng≈☆')活提供便捷方便，諸如(rú)美(měi)食、租房(fáng)、公交、旅行(xíng)等應用↑≈©↕(yòng)。

　　娛樂(yuè)類：如(rú)音(yīn)樂(yuè)、視(shì)頻(pín)、≠™£拍(pāi)照(zhào)等日(rì)常休閑娛樂(yuè)，這(zhè)類應用(yòng)除了(↕₩<le)滿足基本功能(néng)之外(wài÷≥✘±)，又(yòu)有(yǒu)不(bù)少(shǎo)做(zuò)了(le)個(gè↕•✔™)性化(huà)探索，來(lái)是(shì)的(π∑β‌de)娛樂(yuè)更加鮮活有(yǒu)趣。如(rú)魔漫相(xiàng)機(jī)，已經顯著✔×‍超越了(le)簡單的(de)拍(pāi)照(zhào)，而是(shì♠≤¶$)将照(zhào)片已更加幽默有(yǒu)趣的(de)方↓‌≥式呈現(xiàn)出來(lái);

　　閱讀(dú)類：如(rú)各種媒體(tǐ)、科(kē)技(jì)博客、新聞客戶端≥&​、資訊聚合應用(yòng)(如(rú)今日(rì)頭條，無覓閱讀(dú)等)

　　社交類：如(rú)QQ，微(wēi)信，微(wēi)博，陌陌，比鄰，Li≤Ω↑nkin ,婚戀交友(yǒu)，面向不(bù)同€λ  類型的(de)社交。

　　馬斯洛需求層次與産品功能(néng)的(de)切合

　　生(shēng)理(lǐ)需求：即時(shí≠♦→)滿足人(rén)們生(shēng)存和(hé)生(shēng)活的(de)日(rì)常基礎所需∞∞₩δ，如(rú)吃(chī)穿住用(yòng)行(xín↔$"®g)等。

　　像基于美(měi)食的(de)大(dà)衆點評，公交≠ <指南(nán)的(de)百度公交，提供生(shēng)活綜合服務的(de)58同城(‍εΩchéng)，都(dōu)在點點滴滴為(wèi)我們的(de)生(shēng)活提供便捷。' ✔滿足生(shēng)理(lǐ)需求的(de)産品，平時(s✘ ÷hí)都(dōu)不(bù)溫不(bù)火(huǒ)，幾乎沒有(yǒu)什(shén)麽可(k¥£ě)以炒作(zuò)的(de)話(huà)題ε↓。

　　安全需求：這(zhè)類需求如(rú)對(duì)健康的(de)‍↔>擔心、對(duì)貧困的(de)恐懼、對(duì)無知(zhī)的(de)憂心，都(dōu)是≈✘(shì)缺乏安全感的(de)表現(xiàn)，在安全感匮乏的(de)同時₹€ "(shí)，則內(nèi)心驅動會(huì)促使去(qù)滿足獲取安全感的(de)$≥需求。

　　如(rú)因為(wèi)對(duì)貧困的(de)恐懼，則産生(s₽πhēng)理(lǐ)财相(xiàng)關的(de)需求，希望快(kuài)速的 ‌(de)以錢(qián)生(shēng)錢(q&♦ián)達到(dào)富足的(de)目的(de)。因之，各類投資理(lǐ)财軟件(jiàn)層出‍≈∑不(bù)窮。

　　社交需求：社交包括友(yǒu)情、愛δπ(ài)情、親情等多(duō)個(gè)層次。或者可(kě)以分(f≤©ēn)為(wèi)熟人(rén)社交，陌生(shēng)人(rén)社交等‍↓>α。當然兩者也(yě)可(kě)以相(xiàng)互轉‌ 化(huà)。交流和(hé)溝通(tōng)，是(shì)人(rén)類永恒的(de)主題。

　　尊重需求：每個(gè)人(rén)都(dōu)有(yǒu)被尊ε↕重的(de)需求，都(dōu)希望展現(xiàn)自(zì)己，獲得(de)人(rén)β∑γ們認可(kě)。信任和(hé)認可(kě)，這(zhè)也(yě☆∑§¶)更多(duō)的(de)體(tǐ)現(xiàn)在社交∏α過程之中。每一(yī)個(gè)人(rén)的(de)尊重與被尊重都(dōu)存在于在社‍∞交網絡中交流互動之中。所以，尊重需求可(kě)以深度暗(àn)合在社交需求之中。&÷™

　　自(zì)我實現(xiàn)需求：

　　這(zhè)是(shì)最高(gāo)層級的(de)需求。這(zhè)一(yī)•"∞層級，人(rén)們對(duì)自(zì)己 ←☆₽的(de)表現(xiàn)或者獲取的(de)成績都(dōu)已非常滿意。一(yī)定程λ↔γ♠度上(shàng)，炫耀也(yě)可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)自(zì)我✘₩♦實現(xiàn)的(de)外(wài)在表現(xiàn)，盡管，可(kě)能(nén₩σ•g)這(zhè)個(gè)是(shì)很(hěn)主觀的(de)。滿‌σ足此需求的(de)，如(rú)将美(měi)圖秀秀後的(de)照(zhào)片發到(dào)朋​♥ε(péng)友(yǒu)圈或者展示一(yī)些(xiē)可(kě)以提升逼格的(<"€>de)東(dōng)東(dōng)都(dōu)可(kě)以理(lǐ)解為(wè‌<₹i)自(zì)我實現(xiàn)需求的(de)外(wài)在展示。

　　馬斯洛的(de)上(shàng)述需求層次與産品需求之間(jiān)，存在如(rú)下(×$♥ xià)規律：

　　越靠近(jìn)底層需求越是(shì)剛需

　　一(yī)款應用(yòng)産品，最核心的(de)是(shì)其解決的(de)需求是(sh↔γ☆ì)否是(shì)剛需。所謂剛需，乃是(shì)剛性需求，即$®：需求是(shì)硬性的(de)，是(shì)必需的(de);其對(d≠σuì)應的(de)是(shì)彈性需求，隻是(shì)在某些(xiē)場(chǎng)景下('↕xià)才需要(yào)，是(shì)可(kě)選擇的(de)，是¥£'(shì)非必要(yào)的(de)。

　　馬斯洛最低(dī)層此需求，是(shì)生(shēng)理↕∏§(lǐ)需求，如(rú)生(shēng)活類的(de)吃(chī)穿住用(yòng)行(x♠€€íng)，即為(wèi)剛需。其上(shàng)一' ‍™(yī)層次的(de)安全需求，安全感缺失，也(yě)都(dōu)是(shì)普遍存在的(de)€≥λφ。而越往上(shàng)，則變得(de)越來(lái)越不(bù)必要(yào)，如(rú)自&✘£→(zì)我實現(xiàn)，變得(de)可(kě)有(yǒu)可(kě∑₽σ‌)無，變得(de)因人(rén)而異，變得(de)有(y εǒu)選擇性，不(bù)再是(shì)所←∑Ω有(yǒu)人(rén)的(de)必須。

　　越靠近(jìn)底層需求越工(gōng)具化(huà)

　　幾乎越是(shì)底層的(de)東(✘₩$←dōng)西(xī)，越是(shì)平淡無奇，使用(yòng)起來∞≤(lái)越是(shì)不(bù)溫不(bù)火(huǒ)。就(jiù)&∏ 像美(měi)食、租房(fáng)、公交應用(yòng)等。隻有(y₽↓εεǒu)在需要(yào)的(de)才打開(k★♥★ āi)使用(yòng)，已成為(wèi)一(yī)種工(gōng)具。而其他(tā)基于新鮮☆ ♥ε感的(de)需求，則在使用(yòng)高(✘÷  gāo)峰時(shí)則萬人(rén)空(k₹‍ōng)巷;低(dī)谷時(shí)，則門(mén)可(kě)羅雀。最後的(de)歸宿λ  ε則可(kě)能(néng)是(shì)煙(yān)花(huā)散盡，不(bù)了(le)了(le)§ ₹Ω之。故基于底層的(de)工(gōng)具類需求，粘性未必最高(gāo)，但(dàn)一(yī)定是♦±(shì)生(shēng)存最久的(de)。

　　越靠近(jìn)高(gāo)層需求，則新鮮感驅動越明(mín¶→‌g)顯

　　往好(hǎo)了(le)說(shuō)，新鮮感驅動的(de)東(dōng)西(x←£&↕ī)，比較容易擴散和(hé)裂變。你(nǐ)可(kě↓₹δ)以在非常短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)，獲取巨大(dà)的(de•↔)用(yòng)戶基數(shù);往壞了★ (le)說(shuō)，這(zhè)很(hě₩ &↔n)難形成強有(yǒu)力的(de)粘性，用(yòng)戶的(de)λ↕≥ 留存根本無法保證。很(hěn)多(duō)就(jiù)好(hǎo)比昙花(hu >​ā)，一(yī)現(xiàn)而亡。這(zhè)類應用(yòng)比比皆是♣>☆(shì)。

　　基于新鮮感的(de)需求形成的(de)産品，未來(lái)如(rú)何将引來( ​φlái)的(de)用(yòng)戶，能(néng)夠通₩≠​₩(tōng)過其他(tā)工(gōng)具化(huà¥δ←α)的(de)基礎需求将其留存，才是(shì)未來(lái)能(néng₽✔®¶)否持續穩定的(de)生(shēng)存下(♣™₽xià)去(qù)的(de)關鍵。

　　總體(tǐ)而言，一(yī)個(gè)優秀的(de)産品，一(yī)定是(s•§™↔hì)深谙人(rén)性，并且能(néng)夠持續穩定的(de)産生(shēng)用₽↓≥"(yòng)戶粘性的(de)産品。

　　好(hǎo)的(de)産品需是(shì​‍₽α)：小(xiǎo)火(huǒ)慢(màn)炖，穩紮穩打，步步為(wèiᱧ≤)營;步調太大(dà)，容易扯著(zhe)蛋。

　　不(bù)管是(shì)滿足底層需求的(de)工(gōng)具類産品還(™λhái)是(shì)滿足自(zì)我實現(xiàn)炫耀需求的(de)産品，最本質的(de)$♦都(dōu)需要(yào)結合一(yī)定的(de)社交屬性，形成強有(yǒu)力的( 'de)用(yòng)戶粘性。并且基于用(yòng)戶需求的(de)場(chǎn<σ‌✔g)景化(huà)，來(lái)滿足用(yòng)戶核心本質的←"•(de)需求，才是(shì)王道(dào)。