産品設計(jì)被忽視(shì)的(de)大(dà)衆需求：安全感

中國(guó)人(rén)普遍缺乏安全感，似乎已經成為(wèi)一(yī)項共識。從€↔£(cóng)整個(gè)大(dà)的(de)社會("&huì)環境來(lái)看(kàn)，食品安全問(wèn)題的(de)凸顯，自(zì)然環境的<§→≠(de)進一(yī)步惡化(huà)，房(fáng)價的(d← e)居高(gāo)不(bù)下(xià)，以及不(bù)确 ↓ 定的(de)公共安全隐患，都(dōu)是(shì)導緻人(rén)☆☆們缺乏安全感的(de)直接因素，研究這(zhè)✘₹ '個(gè)問(wèn)題，是(shì)社€™¥•會(huì)學家(jiā)的(de)課題，我想談的(de)是(shì)國(guó)人(rén&Ω↓★)安全感的(de)缺失對(duì)産品設計(jì)，特别是(shì)對(d♠≥¥uì)互聯網産品潛移默化(huà)的(d÷₹≤e)影(yǐng)響。

　　前不(bù)久與一(yī)位工(gōng¶‍)作(zuò)上(shàng)的(de)朋(péng)><≤φ友(yǒu)聊天，聊到(dào)安全感的(α& de)話(huà)題，我這(zhè)位朋(péng)友±Ω(yǒu)感慨頗多(duō)，他(tā)熱(rè)愛(∏∑→÷ài)旅行(xíng)，又(yòu)因為(wèi)工(gōng)作(zuò)的(de)原因，這(z→Ω☆hè)些(xiē)年(nián)去(qù)了(le)不(bù)少(shǎo)歐洲國≤© ☆(guó)家(jiā)，講述起路(lù)上(shà↑φ♣φng)的(de)見(jiàn)聞來(lái)，對≤Ω(duì)當地(dì)人(rén)安逸的(de)生(s¶λ₹hēng)活狀态豔羨不(bù)已，在他(​✘≈tā)們身(shēn)上(shàng)絲毫看(kàn)不(bù)出因為(wèiπ​‍)缺乏安全感而産生(shēng)的(de)焦慮情緒。回到(dào∏®)國(guó)內(nèi)，情況就(jiù)不(bù)一(y←εī)樣了(le)。朋(péng)友(yǒu)公司是(sh•λì)做(zuò)手機(jī)的(de)，♣±基于安全感的(de)需求竟激發了(le)他(tā)們在産品研發上(sh←βàng)的(de)靈感，聽(tīng)說(s'≥αhuō)不(bù)久之後他(tā)們将推出一(yī γ)款手機(jī)，這(zhè)款手機(jī)特别在求助和©₹∞(hé)求救功能(néng)上(shàng)做(zuò)了(le)深度開∑♠¶ε(kāi)發。

　　在自(zì)然界，僞裝是(shì)動物(wù)最基本的(de)一(yī)項生(sβ  ≈hēng)存技(jì)能(néng)，通(tōng)過對(duì)周遭環境的(de)觀察，動物(w'™± ù)随之做(zuò)出相(xiàng)應的(de)僞裝，以确保自(zì)♣'己處在安全的(de)環境之下(xià)。在•Ω₩弱肉強食的(de)自(zì)然界，動物(w₽©ù)們也(yě)和(hé)人(rén)類一(yī)樣缺乏安全感，γ‍✔而僞裝技(jì)能(néng)則是(shì)尋求安全感的(de)手段，反過φ'¥∏來(lái)對(duì)于安全感需求加劇(jù)又(yòu)×↕提升了(le)動物(wù)的(de)僞裝技(jì)能(↔§néng)。作(zuò)為(wèi)高(gāo)級動φ£∏←物(wù)的(de)人(rén)類，自(zì)然也(yě)離(lí)不♥☆ (bù)開(kāi)類似僞裝等生(shēng)存技(jì)能(néng)。隻不(b$™φ&ù)過，人(rén)類更多(duō)情況下(xià)需 ∑≈要(yào)借助于工(gōng)具。

　　通(tōng)過媒體(tǐ)獲取信息，以确保周遭環境安全

　　想想在其他(tā)領域，安全感又(yòu)何嘗不(bù)是(shì)産品設計(jì)的ββ♥(de)一(yī)項重要(yào)參考呢(ne)?因為(wèi)缺失®₹✔安全感的(de)現(xiàn)象十分(fēn)普遍，∑™說(shuō)我們做(zuò)任何事(shì)情£"♥☆都(dōu)是(shì)出于尋求安全感的(de)初衷也(yě)不(bù)算(suàn)誇α> 張。舉一(yī)個(gè)最簡單的(de)例子(zǐ)，今天我們可(kě)以♦↓÷∑通(tōng)過電(diàn)視(shì)、電(diàn)腦(nǎo)、手機(jī₹≤ )等各種途徑獲取信息，可(kě)是(shì)我們真的(de)需要(yào)那(nà)麽多(d∞≠$™uō)信息嗎(ma)?我們獲取信息的(de)本能(néng)©☆可(kě)能(néng)更多(duō)是(shì)出于對©♣φ≤(duì)周遭環境的(de)知(zhī)悉，通(tōng)過獲取信息的↑ ↔(de)方式來(lái)确認自(zì)己尚處于安全的(de)環境之下(xià)。£σ←

　　人(rén)們對(duì)新聞資訊類應用(yòng)的(de)需‌≈↔ 求，從(cóng)深層因素上(shàng)來(lái)看(kàn)，實則是(π∏≈≈shì)出于安全感的(de)需求，在這(zhè)一(yī)點上(shàng)‍↕♣‍人(rén)與動物(wù)沒有(yǒu)太大(dà)分(f✘α→"ēn)别。從(cóng)綜合大(dà)量信息以确保δ‌周遭環境安全的(de)角度來(lái)看(kàn)，再多(duō)的(d​ e)信息也(yě)不(bù)會(huì)讓人(rén)覺得(de)多(duō)↔±β∏。沿著(zhe)這(zhè)樣的(de)思路(lù)，‍¶我們不(bù)妨出一(yī)款基于位置的(de)&>新聞資訊應用(yòng)，比如(rú)我隻想确保周遭十公裡(lǐ)是(shì)安全的(d☆♦β e)，在地(dì)圖上(shàng)圈定αε範圍之後，就(jiù)能(néng)夠得(de)到(dà€∑o)相(xiàng)應的(de)安全資訊。

　　通(tōng)訊暢通(tōng)成為(wèi)判斷安全←$‌與否的(de)重要(yào)依據

　　不(bù)可(kě)否認的(de)是(shì)，通(tōng)訊工(gōng)具是(shìΩ♣)否處于工(gōng)作(zuò)狀态已經成為(wèi)判斷 ≈一(yī)個(gè)人(rén)是(shì)否處于安全之中的(de)重要(yào)£"§依據。當一(yī)個(gè)保持頻(pín)繁聯絡的(d₹≥≠<e)朋(péng)友(yǒu)突然關掉電(diàn&✘§)話(huà)，失去(qù)聯系，我們冒出的(de)第一(yī)個(↕↓gè)念頭是(shì)：“不(bù)會(huì)出什(shén)麽事(shì)了(le)吧(ba)≥♣α ?”當我們的(de)電(diàn)話(huà)無法使用(yòng)時(shí)，我們連一(yī'>¥ )個(gè)小(xiǎo)時(shí)都(dōu)無法忍受，迫不(bù)及待地(dì)♥ ☆去(qù)購(gòu)買一(yī)個(gè)新的(‍→de)電(diàn)話(huà)，因為(wèi)失去(qù)與世界的(de)聯系，會(huì)讓™‍™ 我們瞬間(jiān)陷入孤立之中，繼而産生(shēng)巨大(dà)的(de)恐懼感。而我們β×時(shí)刻保持通(tōng)訊工(gōng∏≤♣)具的(de)暢通(tōng)，也(yě¥♠£)是(shì)出于讓家(jiā)人(rén)和(hé)朋(péng)友(yǒu)在遇到(dào)≈§問(wèn)題的(de)情況下(xià)能(néng)夠及時(shí)與自(zì)己取得">↔(de)聯系。

　　保持通(tōng)訊工(gōng)具的(de)暢通(t₩>ōng)既是(shì)個(gè)體(tǐ)₽↔∑♥尋求安全感的(de)方式，也(yě)是(¥← ✔shì)告知(zhī)他(tā)人(rén)自(z& ì)己處于安全之中的(de)标識。在這(zhè)一(yī)點上(shà ☆↔↑ng)，兒(ér)童的(de)安全問(wèn)題尤為(wèi÷δ¶Ω)典型，基于此種需求而研發的(de)産品也(yě)正在成為(wèi)™&♣一(yī)個(gè)重要(yào)的(de)市(shì)場(chǎng)>→γ需求。前不(bù)久360推出的(de)兒(ér)童衛士，其出發點不(bù)正是(sh¥ ♣✘ì)出于讓家(jiā)長(cháng)随時(shí)與孩子(zǐ)保持通(tōng)訊暢通( ><≠tōng)嗎(ma)?

　　以社交軟件(jiàn)建立社會(huì)關系，在集體(tǐ)中尋≠₹₽∞求身(shēn)份認同

　　除了(le)在獲取信息方面，我們的(de)社交生π¶ Ω(shēng)活也(yě)與安全感息息相(xiàng)關，對(duì☆↓)微(wēi)信等社交軟件(jiàn)的(de)依賴，除了(le)滿足無∏δ"​聊之外(wài)，也(yě)有(yǒu)著(zhe)提供安全感的(de)功↔÷©用(yòng)。人(rén)是(shì)社會(huì)化(huà)的(™φ&de)動物(wù)，我們不(bù)斷地(dì)結交朋(péng)友(yǒu)，建立社¶≠•交關系網，以确保自(zì)己處于集體(tǐ•≥♠)之中以及在集體(tǐ)中的(de)地(dì)位，♣©而集體(tǐ)恰恰是(shì)最能(néng)帶來(lái)安全<≥≠感的(de)。試想，一(yī)頭被群體(t♥±←★ǐ)孤立的(de)獅子(zǐ)，在脫離(lí)集體(tǐ)之後，恐懼感也(yě)是(shì)可'€↕​(kě)想而知(zhī)的(de)，這(zhè)種恐懼感并不(bù)會(huì) ©φ因為(wèi)其自(zì)身(shēn)的(≠≠÷de)強大(dà)而消失。

　　人(rén)處于集體(tǐ)中，更多(duō)情'₩況下(xià)是(shì)在尋求身(shēn)份認同，當我們尚且處在>×≠某個(gè)社會(huì)集體(tǐ)中ε®π時(shí)，我們會(huì)認為(wèi)自(z∑​$ì)己是(shì)集體(tǐ)中的(de)一(yī)份子(zǐ)φ↕≠φ，集體(tǐ)則成為(wèi)信心和(hé)力量的(de)來(lái)源。當我們突∏∑∏"然被集體(tǐ)所抛棄時(shí)，随之≈δ€而來(lái)的(de)失落感和(hé)恐懼感便會(huì)充斥全身(₽§>shēn)。好(hǎo)比我們在微(wēi)信中建立的(de)群，一(yī)幫具有(yǒu) >同等身(shēn)份的(de)人(rén)所組成一(yī)個(gè)群，‌↓如(rú)果你(nǐ)突然被踢出這(zhè)個(gè)群，首先會(hu ¶>∞ì)産生(shēng)對(duì)自(zì)己身(shēn)份∏∞ε的(de)焦慮，其次便會(huì)陷入被抛棄的(de)恐懼感中。再比如(r✔✘♣ú)突然沒有(yǒu)人(rén)為(wèi)你(nǐ)發布的(de)消息點→"贊了(le)，也(yě)會(huì)造成同樣的(de)困惑。

　　另一(yī)方面，以工(gōng)具關φ•系的(de)角度考慮問(wèn)題也(yě)正在成為(wèi)↑±×‍社交關系的(de)特征。“人(rén)脈即錢(qián)脈”被許多(duō)♠'βφ人(rén)奉為(wèi)至理(lǐ)名言，人(rén)與人(rén)相(xiàng)互利♠£★用(yòng)以實現(xiàn)利益最大(dà)化(huà)，對(duì)人(rén)脈資源的↓∞∏&(de)積累，實際上(shàng)也(yě)是(shì)為₽₩(wèi)了(le)确保自(zì)己在利益交換中處于安全的(de)位置λ×。

　　缺乏安全感的(de)表現(xiàn)為(wèi)産品設計(↔∏γ♦jì)提供了(le)源源不(bù)斷的(de)靈¶★感

　　把目光(guāng)放(fàng)在國(guó)人(rén)身(shēn)上(shà™λng)，缺乏安全感集中表現(xiàn)為(wèi)愛(ài)存錢(qián)↕♣™©，做(zuò)房(fáng)奴，托關系，不(bù)λ♥€排隊，窺探隐私等。中國(guó)人(rén)愛(✘©ài)存錢(qián)是(shì)出了(le)名的(de)，所以銀→☆(yín)行(xíng)各種理(lǐ)财類産品才有(yǒu)市(s✘£↑★hì)場(chǎng)。中國(guó)人(rén)為(wèi)了(le)一(yī)套房≈↑' (fáng)子(zǐ)甘願背負重重債務，所以圍繞→λ房(fáng)産的(de)互聯網産品也(yě)是(shì)層出不(bù)窮。托關系則表現φ$α(xiàn)在上(shàng)文(wén)提及的(d✘→₩e)人(rén)脈積累上(shàng)，建立一(yī)個(gè)強大(dà)的(de)社₹"會(huì)關系網的(de)需求，也(yě)正是(shì)職場(c•​↕hǎng)社交類軟件(jiàn)受歡迎的(de)原因。窺探他(tā)人(rén)隐私則是(shì$>>£)出于确認他(tā)人(rén)是(shì)否在背後對(duì)♥αε 自(zì)己不(bù)利的(de)原因。©​✔“無秘”等以隐私作(zuò)為(wèi)賣點的(de)社交  産品正是(shì)滿足了(le)此類需求。

　　缺乏安全感是(shì)一(yī)個( '↑$gè)大(dà)的(de)社會(huì)話(huà)題，三言兩語α&無法将其闡釋清楚，不(bù)過缺乏安全感的(de)表現(xiàn)則為(wèi)我們提供了(↔"≤le)源源不(bù)斷的(de)産品設計(jì)靈感。相(xiàng)♣‌≥₩信未來(lái)幾年(nián)，圍繞大(dà)衆 σγ‌的(de)安全感需求研發的(de)産品将會(huì)進入一(yī)個(gè)爆發期。