産品設計(jì)應該遵循怎樣的(de)邏輯？

　1，什(shén)麽是(shì)用(yòng)戶體(tǐ)驗?

　　你(nǐ)進入廁所前對(duì)這(zhè)個(gè)廁所的(de)預期，進入廁所‍ε♦後對(duì)這(zhè)個(gè)廁所所有(yǒu)環節<$'¥的(de)使用(yòng)體(tǐ)驗，以及從(cóng)廁± <所出來(lái)後你(nǐ)對(duì)•™♣‍這(zhè)個(gè)廁所的(de)印象。ε↓>這(zhè)就(jiù)是(shì)用(yòng)戶體(tǐ)驗。

　　2，什(shén)麽是(shì)一(yī)緻性?為(wèi)什(shén)≥ 麽重要(yào)?

　　在騰訊的(de)時(shí)候，廁所的(de)洗手台是(shì)手∏&$伸過去(qù)，水(shuǐ)自(zì)動出來(lái);在華為(wèi)的(de)時(shí)>↕候，廁所的(de)洗手台是(shì)按一(yī)下(xià)按鈕，水(shuǐ)流一(yī)段時(™±shí)間(jiān)。我剛從(cóng)騰訊到(d<™γào)華為(wèi)的(de)時(shí)候，經常伸出雙手等®ε洗手台出水(shuǐ)，等了(le)一(yī)段時(shí)間(jiāβ&€n)後才發現(xiàn)這(zhè)個(gè)洗手台不£®(bù)是(shì)自(zì)動出水(shuǐ)的(de)。

　　那(nà)再想象下(xià)，如(rú)果一φ<↔(yī)個(gè)廁所有(yǒu)3個(✘™©‍gè)洗手台，1個(gè)是(shì)自(zì)動出水(±€shuǐ)，1個(gè)是(shì)按一(yī)下(xià)按鈕出↑≥÷水(shuǐ)，1個(gè)是(shì)旋轉一(y↕δī)下(xià)按鈕出水(shuǐ)，用(yòng)戶會(huì)不(bù)會(huì)瘋?

　　另外(wài)，從(cóng)廁所的(de)角度來(lái)說(shuō)，安裝3個(gè)洗‌→手台用(yòng)一(yī)樣的(de)設備方式，也(yě)會(huì)更省成本。這($✘≠♦zhè)就(jiù)是(shì)一(yī)緻性。

　　3，每個(gè)人(rén)都(dōu)在說(shuō)把£®<用(yòng)戶體(tǐ)驗做(zuò)到(dào)極緻，到(dà&≈ ←o)底怎麽樣才能(néng)把産品的(de)用(yòng✘φ±σ)戶體(tǐ)驗做(zuò)到(dào)極緻?

　　産品應該把核心功能(néng)做(zuò)到(dào)極緻✘'®α。

　　一(yī)個(gè)簡單的(de)例子(zǐ)就(jiù)€®是(shì)廁所洗手台的(de)自(zì)動出水(shuǐ)功能(néng)。這(zhè)個(g≤×÷è)功能(néng)很(hěn)多(duō​±±α)廁所都(dōu)有(yǒu)，很(hěn)簡單，手伸過去​α£(qù)，水(shuǐ)流出來(lái)β♣∑，洗手。但(dàn)是(shì)，不(bù)同的(de)廁所，用(y®<òng)戶體(tǐ)驗的(de)差别很(hěn)大(dà)。手伸過去(qù)的(de)時(shí≠↓)候，機(jī)器(qì)的(de)識别敏銳度，水(shuǐ) ∑★流的(de)速度，水(shuǐ)流的(de)量，水(shuǐ)流持續的('φ σde)時(shí)間(jiān)，水(s₩ huǐ)流提示音(yīn)等等，都(dōu)是(shì)影(yǐng)響洗手這( π₽zhè)個(gè)場(chǎng)景用(yòng)戶體(tǐδ∞£∞)驗的(de)維度。我記得(de)在很(hěn)多(duō)廁所的₽₽(de)洗手台，手伸過去(qù)洗手，各種方式都(dōu)不(bù)能€←"π(néng)觸發機(jī)器(qì)識别，水(shuǐ)怎麽都(dōuδβ✘‍)出不(bù)來(lái)。印象最深的(de)是(★☆₩shì)德國(guó)的(de)廁所洗手台，±₹手伸過去(qù)，機(jī)器(qì)識别，簡單的(de)提示音(yīn)，水(s'$↓huǐ)速和(hé)水(shuǐ)量合适，然後持續一(yī)段時(shí)間(jiān)後停 £'止，剛好(hǎo)是(shì)讓你(nǐ)的(de)雙手可(kě)以去(qù)₽α"使用(yòng)洗手液的(de)時(shí)候，非常合理(lǐ)。

　　所以在積極拓展新功能(néng)新特性的(de)時(shí)候，還(₩¶★hái)是(shì)得(de)回頭專心把核心場(chǎng)景的(d≤"e)用(yòng)戶體(tǐ)驗做(zuò)好(hǎo)，做(zuò)到↑±(dào)極緻。

　　4，用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)學習(xí)成本♦>我理(lǐ)解很(hěn)重要(yào)，但(dàn)是(shì)讓用(yòng)戶錯 ‍(cuò)一(yī)次也(yě)OK吧(ba)?錯(cuò)一(✔≥₹↓yī)次用(yòng)戶就(jiù)懂(dǒng)了(δγφle)。

　　你(nǐ)去(qù)廁所的(de)時(shí)候，廁所一(yī)般會(huì)有(yǒ↓‍÷ u)标志(zhì)，分(fēn)男(nán)女(nǚ)。如(rú​'≥)果男(nán)女(nǚ)标志(zhì) α≤↔太抽象以至于你(nǐ)看(kàn)不(bù)懂(dǒng)，你λ×​♠(nǐ)就(jiù)可(kě)能(néng)會(huì)進錯(cuò£©)廁所。這(zhè)就(jiù)是(shì)學習(xí)成本。當一×π(yī)個(gè)男(nán)同胞因為(wèi)看(kàn)錯(cuò)标 ‍↑÷志(zhì)，進入女(nǚ)廁所，被一(yī)群女(nǚ)同胞打出來(lái)的(≤✔αde)時(shí)候，你(nǐ)還(há₹✔i)認為(wèi)學習(xí)成本讓用(yòng)戶錯(cuò)一(yī)次也(yě)♠γ是(shì)可(kě)以接受的(de)麽?

　　我理(lǐ)解很(hěn)多(duō)産品沒有(yǒu)辦>ε∏π法，必須帶來(lái)學習(xí)成本，例如(rú©¶♣‍)運維産品這(zhè)樣複雜(zá)的(de)。但(dàn)是(shì)從(cóng)産♠ 品設計(jì)者的(de)角度出發，沒有(yǒu)學習(xí)成本，不(">♥πbù)讓用(yòng)戶犯錯(cuò)是(shì)起點，不(bùδ →©)能(néng)以事(shì)實作(zuò)為(wèi)借口來(♠≈≥lái)幹擾起點的(de)初衷。

　　5，什(shén)麽是(shì)認知(zhī)?Affordδ±↕φance是(shì)什(shén)麽意思?

　　産品的(de)信息架構、界面、元素需要(yào)能(néng)輕易給出線索，方£★₽便用(yòng)戶認知(zhī)、使用(yòng)。×↔

　　去(qù)廁所的(de)時(shí)候，男(ná✔↕n)女(nǚ)廁所門(mén)口的(de)男(nán)女(nǚ)标志(zhì)，能(néng)讓₽®<用(yòng)戶第一(yī)時(shí)間(jiān)不(b©∏ù)用(yòng)動腦(nǎo)子(zǐ)就(jiù)能(néng)區÷δ(qū)别開(kāi)來(lái)，就(jiù)是(sh¶×™​ì)好(hǎo)的(de)認知(zhī)過程;反過來(​¥>&lái)，用(yòng)戶要(yào)在門(mén)口看(∑↓kàn)很(hěn)久才能(néng)看(kàn)懂(dǒng)，甚至要(yào)兩γ→φ個(gè)廁所的(de)标志(zhì)對(duì)比才能(néng)分(₹↑₽€fēn)出男(nán)女(nǚ)廁所，就(jiù)不(bù)是(shì)好(h™♣ǎo)的(de)認知(zhī)過程。

　　6，什(shén)麽是(shì)設計(jì)符合自(zì)然?☆ ‌ 

　　設計(jì)應該符合自(zì)然，符合人(↓♠α rén)在真實世界的(de)使用(yòng)習(xí)慣。

　　假設你(nǐ)去(qù)一(yī)個(gè€→×σ)廁所，進大(dà)門(mén)往左是(shì)φ★δ一(yī)片粉紅(hóng)色，往右是(shì)一(yī)片深藍(lán)色，就(jiù)算(suπβ♠∏àn)深藍(lán)色的(de)牆面寫著(zhe)很(hěn)清楚的(d₹✘e)“女(nǚ)廁所”三個(gè)大(dà)字，估計(jì)很(hěn)®£¥多(duō)男(nán)同胞也(yě)會(huì)走錯(cuò)。因為(π♥wèi)一(yī)部分(fēn)用(yòng)戶會(huì)根據真實世界中人(rén)們對(d→&≥αuì)顔色的(de)定義來(lái)區(qū)分(fēn)男(nán)女(nǚ)。所以這(zhè)ε‌個(gè)時(shí)候，設計(jì)不(bù)配合自(zì)然，會(huì)給用(yò→ε¶ ng)戶帶來(lái)困擾。

　　7，設計(jì)中怎麽體(tǐ)現(xiàn)品牌?

　　好(hǎo)的(de)産品設計(jì)應該傳遞感情、品牌感"₩∏Ω，讓用(yòng)戶驚喜有(yǒu)記憶點，讓用(yòng)戶有(y>  ǒu)品牌烙印。

　　一(yī)個(gè)泰式餐廳，就(jiù)餐區(qū↔✔&☆)和(hé)門(mén)面都(dōu)是(shì)非常泰式的(​&♠∞de)，那(nà)廁所部分(fēn)也(yě)是(shì)按照(zhào)泰國(guó∞ ♣✘)的(de)風(fēng)格來(lái)裝飾，就(jiù)是(shì)一(yī)種品牌感。一(yφ™ī)個(gè)餐廳的(de)廁所能(néng)讓用(yòng)戶聊天中出現(xiàn)，“那☆≤​ε(nà)個(gè)餐廳的(de)廁所很(hěn)有(yǒu)意思，很(↔δπ↕hěn)不(bù)一(yī)樣，使用(y&δε òng)起來(lái)很(hěn)好(hǎo)”這(zhè)樣的(de)對(duì)話(h§₹>≤uà)，就(jiù)是(shì)口碑。

　　8，用(yòng)戶非理(lǐ)性、有(yǒu)偏見(jiàn)是(shì)什(​∏shén)麽意思?

　　用(yòng)戶會(huì)根據自(zì)己的(de ¶)經驗來(lái)做(zuò)生(shēng)活體(tǐ)驗劃分(fēn)。有(yǒu)時(shí♣≠↓←)是(shì)一(yī)次體(tǐ)驗，有(yǒu)時€•(shí)是(shì)看(kàn)到(dào)一(yī)則新聞，有(yǒu)時(shπ←í)是(shì)聽(tīng)一(yī)個(gè)朋™α(péng)友(yǒu)說(shuō)的(de)。然後用(♦≈yòng)戶會(huì)按照(zhào)這(zhè)樣的(de)經驗來(lái)選擇判✘≈≠斷生(shēng)活。

　　這(zhè)合理(lǐ)麽?也(yě)合理(lǐ)，也(yě÷β±)不(bù)合理(lǐ)。從(cóng)科(kē)學角度來(lái)說(shuō)，樣本量§π‍∏不(bù)足的(de)時(shí)候，結論不(bù)一✔>Ω(yī)定準确。

　　例如(rú)用(yòng)戶會(huì)認為(wèi)機(jī)場α>₹>(chǎng)的(de)廁所不(bù)幹淨，酒店(diàn)的(de)廁所§•≈©不(bù)衛生(shēng)。就(jiù)算(suàn)一(yī)個(g¶®♦è)七星級酒店(diàn)把廁所收拾得(de)再幹淨，也(yě)很(hěn)難扭轉用(yòβ<↓♥ng)戶的(de)偏見(jiàn)。換言之，品牌和(hé)用(yòng)戶感₽Ω情烙印的(de)重要(yào)性也(yě)體(←®tǐ)現(xiàn)在這(zhè)裡(lǐ)。